【課程背景】
工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但結果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報告老是得不到上級的認可，我的意思他怎么就是不明白呢？客戶看起來關系很融洽，但是就是不簽單，問題出在哪兒呢？其實大多數人都沒有意識到，溝通是一門藝術，它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失，表現出不恰當的言語和行為，從而在人際關系上得不到實質性的進展和擁有良好的關系。
人際關系中最大的困擾是溝通的障礙和由此導致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費和機會的損失，不管是工作還是生活，溝通都和我們緊緊相扣。本課程通過演練幫助學員掌握高超的溝通技能，利用“五維溝通術”形成職業人士特有的專業、精干、高效的服務形象，將公司的品牌價值通過他們傳遞給客戶，熟練運用溝通技巧并最終從技術走向藝術。
【課程收益】
? 掌握溝通的基本原則，打開學員心扉，充分調動學員學習熱情和對工作的熱情，認識到只有積極正確的心態才是有效溝通的前提；
? 能基本運用展示、聆聽、發問、厘清、回應等高效能溝通的技巧；
? 掌握同上級溝通、下級溝通、平行溝通、外部溝通、自我溝通的技巧；
? 掌握人際關系的基本原則，理解真正的雙贏實現模式，成就卓越職業人生。
【培訓對象】
各級管理人員，亦可用于新員工、管培的培養計劃。
【課程時長】
2天（每天6-6.5小時）
【授課方式】
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，掌握提升業績和服務客戶所必需的溝通技能，從而成為企業需要的職業精英。
